Förbättra kundupplevelsen och öka lönsamheten med expertföreläsare inom bemötande. Våra sju handplockade talare erbjuder konkreta verktyg och beprövade metoder för att revolutionera er kundservice. Boka nu för mätbara resultat och nöjdare kunder!
Är du redo att ta er kundservice till nästa nivå? Som ledare vet du hur avgörande ett professionellt bemötande är för företagets framgång. Men hur skapar man egentligen en kultur där varje kundinteraktion blir en positiv upplevelse? Här presenterar vi sju av Sveriges främsta expertföreläsare inom bemötande som kan ge dig och ditt team de verktyg ni behöver för att lyckas.
1. Fia Westerberg – Servicekulturens mästare
Fia Westerberg, expert på servicekultur och ledarskap, har en imponerande meritlista när det gäller att skapa exceptionella kundupplevelser. Som tidigare Head of People and Culture på Winn Hotel Group har hon utvecklat över 4,300 medarbetare i konsten att bemöta kunder på bästa sätt.
Fias specialitet är att bygga högpresterande företagskulturer med fokus på service. Hon delar konkreta strategier för hur du kan:
- Implementera en kundfokuserad kultur i hela organisationen
- Träna medarbetare i att leverera enastående service
- Mäta och förbättra kundnöjdheten kontinuerligt
Med Fias expertis kan du transformera ditt företags approach till kundservice och skapa lojala ambassadörer för ditt varumärke.
2. Antoni Lacinai – Kommunikationens mästare
När det gäller att förbättra kommunikationen med kunder är Antoni Lacinai en oöverträffad expert inom kommunikation och ledarskap. Som internationell talare och författare till 14 böcker har Antoni en djup förståelse för hur effektiv kommunikation kan transformera kundrelationer.
Antonis föreläsningar fokuserar på:
- Kommunikativt ledarskap för bättre kundservice
- Tekniker för att skapa engagemang hos både medarbetare och kunder
- Hur man genomför effektiva kundmöten som leder till resultat
Genom att implementera Antonis strategier kan du dramatiskt förbättra kommunikationen i alla led av kundresan.
3. Gunnar Ekman – Ledarskapsguru för kundorienterade organisationer
För att skapa en genuint kundorienterad organisation krävs ett starkt ledarskap. Här kommer Gunnar Ekman, doktor i ledarskap från Handelshögskolan, in i bilden. Med över 25 års erfarenhet som konsult och utbildare har Gunnar hjälpt otaliga företag att utveckla sitt ledarskap med fokus på kundnöjdhet.
Gunnars expertområden inkluderar:
- Ledarskap i hybridorganisationer för konsekvent kundservice
- Förändringsarbete för att skapa en kundfokuserad kultur
- Energiledarskap för att motivera medarbetare i kundmötet
Med Gunnars insikter kan du utveckla ett ledarskap som genomsyrar hela organisationen med ett kundfokuserat tänkande.
4. Emma Nybom Johansson – Expertens på självkänsla och stresshantering i kundmötet
I dagens snabbrörliga affärsklimat är det avgörande att medarbetare kan hantera stress och behålla en positiv attityd i kundmötet. Emma Nybom Johansson, expert på självkänsla och stresshantering, erbjuder värdefulla verktyg för att stärka ditt team.
Emmas föreläsningar fokuserar på:
- Tekniker för att hantera stress i krävande kundsituationer
- Metoder för att bygga självkänsla och motståndskraft hos kundservicepersonal
- Strategier för att skapa balans i arbetslivet för bättre kundservice
Genom att investera i dina medarbetares mentala hälsa med Emmas expertis, skapar du en grund för exceptionell kundservice även under press.
5. David Holmberg – Strategisk målstyrning för kundnöjdhet
För att verkligen lyckas med kundservice krävs en solid strategi och tydliga mål. Här kommer David Holmberg, VD för The Information Company och expert på strategi och målstyrning, in i bilden. Med erfarenhet från över 150 organisationer vet David exakt hur man implementerar kundorienterade strategier som ger resultat.
Davids expertis omfattar:
- Utveckling av kundcentrerade strategier
- Implementering av KPI:er för att mäta och förbättra kundnöjdhet
- Alignment av hela organisationen kring kundfokuserade mål
Med Davids guidning kan du skapa en strategisk roadmap för att kontinuerligt förbättra er kundservice och nå era affärsmål.
6. Camilla Cederlund – Retorikexperten för övertygande kundkommunikation
Effektiv kommunikation är nyckeln till framgångsrika kundrelationer. Camilla Cederlund, utbildad retoriker och expert på kommunikativt ledarskap, kan lära ditt team konsten att kommunicera övertygande och empatiskt med kunder.
Camillas specialområden inkluderar:
- Retorik och övertygelseteknik i kundkommunikation
- Utveckling av tillitsbyggande kommunikationsstrategier
- Konflikthantering och problemlösning i kundmötet
Med Camillas expertis kan ditt team lära sig att kommunicera på ett sätt som bygger starka, långvariga kundrelationer.
7. Peppe Ekmark – Säljexperten som förbättrar kundupplevelsen
Sist men inte minst har vi Peppe Ekmark, en veteran inom försäljning och kundservice med över 40 års erfarenhet. Peppes unika approach kombinerar säljträning med hjärta och genuin omsorg om kunden.
Peppes föreläsningar fokuserar på:
- Kundcentrerad försäljningsteknik
- Utveckling av empatisk kommunikation i säljprocessen
- Strategier för att skapa mervärde i varje kundinteraktion
Med Peppes insikter kan du transformera ditt säljteam till sanna kundambassadörer som bygger långsiktiga, värdefulla relationer.
Sammanfattning: Investera i expertkunskap för överlägsen kundservice
Att förbättra kundupplevelsen är inte bara en investering i nöjdare kunder – det är en investering i ditt företags framtid. Genom att anlita någon av dessa sju expertföreläsare inom bemötande kan du:
- Skapa en genuin kundorienterad kultur
- Förbättra kommunikationen i alla kundinteraktioner
- Utveckla ledarskap som prioriterar kundnöjdhet
- Öka medarbetarnas förmåga att hantera utmanande kundsituationer
- Implementera strategier för kontinuerlig förbättring av kundservicen
Är du redo att ta ert kundbemötande till nästa nivå? Kontakta oss idag för att boka en skräddarsydd föreläsning eller workshop med någon av våra experter. Tillsammans kan vi skapa extraordinära kundupplevelser som driver er verksamhet framåt.
Vanliga frågor om föreläsare inom bemötande
Hur kan en föreläsare inom bemötande konkret förbättra vår kundservice?
En expert inom bemötande kan ge er team konkreta verktyg och strategier för att hantera olika kundsituationer, förbättra kommunikationen och skapa positiva kundupplevelser. Genom praktiska övningar och case studies kan medarbetarna lära sig att applicera dessa kunskaper i sitt dagliga arbete, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Hur lång tid tar det att se resultat efter en föreläsning om kundbemötande?
Medan vissa förbättringar kan märkas omedelbart, tar det ofta 3-6 månader att se betydande, mätbara resultat i kundnöjdhet och lojalitet. Det beror på hur väl kunskaperna implementeras och hur konsekvent de nya metoderna används. Regelbunden uppföljning och fortsatt träning kan accelerera och förstärka resultaten.
Kan en föreläsning om bemötande anpassas till vår specifika bransch?
Absolut! Våra experter har erfarenhet från en mängd olika branscher och kan skräddarsy innehållet för att möta era unika utmaningar och behov. De kan inkludera branschspecifika exempel, case studies och övningar som direkt relaterar till er verksamhet, vilket gör föreläsningen mer relevant och effektiv för ert team.
